بعد شكوي لـ«ناتجاس».. تسوية فورية لفاتورة غاز شقة مغلقة

كشفت شركة ناتجاس حقيقة ما أثير مؤخرًا بإحدى وسائل الإعلام بشأن طريقة احتساب فاتورة استهلاك الغاز الطبيعي لإحدى الوحدات السكنية.

وأكدت الشركة أنه فور تلقيها الاستفسارات المتعلقة بالواقعة، أجرت مراجعة دقيقة وشاملة، وتبين أن الأمر يخص وحدة سكنية واحدة مغلقة لا يتواجد بها العميل بشكل منتظم، ولا يعكس وجود مشكلة عامة أو خلل في منظومة احتساب فواتير الغاز.

حساب جزافي

وأوضحت الشركة أن الإجراءات المتبعة تقضي باحتساب استهلاك تقديري مؤقت في حال تعذر الوصول إلى العداد لإجراء القراءة الفعلية، كما يحدث في بعض الوحدات المغلقة، وذلك وفقًا للقواعد المنظمة والمعمول بها.

وأضافت أنه بمجرد تمكن فرق العمل من إجراء القراءة الفعلية للعداد، تتم مراجعة الاستهلاك الفعلي وتسوية أي فروق في الفواتير وفقًا للقراءات المسجلة والتعريفات المعتمدة من الجهات المختصة، مع إخطار العميل بنتيجة المراجعة.

وفيما يتعلق بالحالة التي تناولها التقرير الإعلامي، أكدت الشركة أنه تمت مراجعة الفاتورة وتسويتها بالكامل فور إجراء القراءة الفعلية للعداد، بما يتوافق مع الاستهلاك الحقيقي والتعريفة الرسمية.

كما أشارت «ناتجاس» إلى أنها طلبت من الوسيلة الإعلامية التي نشرت الواقعة تزويدها ببيانات أي حالات مماثلة، حتى يتسنى فحصها والتأكد منها والتعامل معها بنفس القدر من الجدية والشفافية، إلا أنه وحتى تاريخ إصدار هذا البيان لم تتلقَّ الشركة أي بيانات إضافية يمكن الاستناد إليها للتحقق من وجود حالات أخرى، وهو ما لا يبرر تعميم واقعة فردية باعتبارها مؤشرًا على وجود مشكلة في المنظومة.

وجددت الشركة تأكيدها على احترامها الكامل لدور وسائل الإعلام في خدمة المصلحة العامة، مع أهمية تحري الدقة والتأكد من المعلومات والرجوع إلى المصادر المختصة قبل النشر، بما يضمن تقديم صورة متكاملة وموضوعية للوقائع.

عملاء ناتجاز

واختتمت شركة ناتجاس بيانها بالتأكيد على استمرار التزامها بتقديم خدماتها وفق أعلى معايير الجودة والشفافية، داعية العملاء إلى التواصل عبر قنواتها الرسمية لتلقي الاستفسارات والشكاوى، وهي:
الخط الساخن لخدمة العملاء: 19390
رقم الطوارئ على مدار الساعة: 19990
البريد الإلكتروني: info@natgas.com.eg
الموقع الإلكتروني: www.natgas.com.eg